20 śmiertelnych ofiar wybuchu metanu w kopalni "Wujek-Śląsk" w Rudzie Śląskiej-Kochłowicach. Kilkudziesięciu górników jest rannych, niektórzy ciężko poparzeni.

Jak zwykle w przypadku takich tragedii w mediach powtarzane są dwa pytania: 1. Kto zawinił?, 2. Czy można było temu zapobiec?

Kiedy wybucha kryzys mamy mało informacji. Zwykle zbyt mało. Poruszamy się po *zaminowanym* gruncie. Jak radzić sobie z tą niepewnością?

Na początku więcej nie wiemy niż wiemy. Zgoda. Ale wiedza o tym czego nie wiemy też jest jakimś kapitałem. Kapitałem, którym należy się umiejętnie podzielić.

Jak się zachować, żeby nie narobić sobie dodatkowych kłopotów?

Oto 13 praktycznych i sprawdzonych taktyk komunikacyjnych:

1. Nie czekaj aż media pokażą Ci czego nie wiesz. Pierwszy przyznaj się do swojej niewiedzy.

2. Określ granice swojej niewiedzy. Co jest możliwe? Co prawdopodobne?

3. Wyjaśnij, że Twoja niepewność lub niewiedza na poszczególne tematy nie jest taka sama. Powiedz czego jesteś bardziej pewny, czego mniej.

4. Powiedz co zrobiłeś i co robisz, żeby zredukować niepewność.

5. Jeśli poziom niewiedzy jest niski lub trudny do zredukowania, powiedz to jasno. Niczego nie obiecuj na wyrost.

6. Wyjaśnij przyczyny swojej ostrożności. Dlaczego dmuchasz na zimne?

7. Podaj szacunki nie tylko swoje, ale także z innych źródeł.

8. Nie chowaj się za niepewnością. Jeśli dyskutowany problem jest najprawdopodobniej prawdziwy, przyznaj się bez zwłoki.

9. Nie przeciągaj okresu wyczekiwania i niepewności. Jeśli jest sposób odpowiedzi na pytanie, skorzystaj z tego.

10. NIGDY nie mów: "Nie ma dowodów, że...", jeżeli rzeczywiście nie przeprowadziłeś badań testujących prawdopodobieństwo wystąpienia problemu.

11. Podkreśl, że podjęcie stosownych działań prewencyjnych może być ważniejsze od szukania stuprocentowej pewności.

12. Przyznaj, że istnieje rozbieżność opinii w sprawie tego jak należy postąpić.

13. Zachęcaj ludzi do działań zmierzających do wyjaśnienia problemu i zredukowania niepewności.

Co proponujesz dodać do tej listy? Napisz o tym w komentarzu.